一、从心开始

    第一步是转变 "你认为那些阻碍问题完美解决的人是个麻烦" 这个想法。即便你的想法是真实的，那唯一能改变的人只有你自己。从心开始意味着无论什么事情，你都用正确的动机去开始与他人的讨论并且始终将你的注意力集中在正确的动机上。你尊重

    所有与你的讨论相关的对象并且渴望去理解他们的观点。在他们的观点中，你认同并接受那些正确的想法。 但这不意味着你是拐着弯得想赢得胜利。你以解决问题为目标开始你的谈话，但很快就开始去更正一些事实，争论琐事，并指出对方在争论中的漏洞和缺陷。理所当然他们会予以反击。然后你可能自觉赢得了胜利。当你有这种感觉时其实你并不是在寻找一个适合他人的解决措施，你只是在力推自己的观点并证明你是对的。

    随着讨论的不断升温，你会把话题转移到那些你想赢得谈话及惩罚他人的过去。“他可能会不好意思，”及“她不会放弃这些”，这些都表明了你不想他人好过的想法。让他人丢脸通常是一种惩罚人的好方法而且能马上结束对话；但同时你也偏离了你想要有效沟通的初衷。

 二、学会眼神交流

    在交流互动的中间过程中，要意识到那些 “你正在破坏有效沟通的” 信号是很困难的。一些人首先意识到对方的生理反应，例如脸红，感觉热，紧绷的腹部或者清喉咙。其他人注意到对方的情绪。他们或许会变得害怕或者生气。有人留心到那些行为信号，例如提高了音量，用他们的手指指点着，或者变得沉默。

    当你注意到这些信号时，要将你的谈话中心集中于为他人创设交谈的安全感。在感觉安全的情况下他们会畅所欲言。人们会经常遇到的问题不是你将要谈论什么，而是谈话的条件。在人们感觉害怕时会有防御性的心理，并开始表现出愠怒的动作，例如取笑你，在争论中变得具有攻击性，变得沉默或者攻击你。切勿被这些行为激 怒，而是要重新帮助他人找回谈话中的安全感。

三、创造安全的氛围

    安全的感觉与两个条件相关。一个是有共同的目的。如果人们相信你们的谈话具备相同的目的，例如挽回一段关系或者改善工作条件，那么人们会倾听不同的意见。另外一个安全感条件是相互的尊重。如果对方觉得你不尊重自己，那么谈话会立即变得缺失安全感并停止。当安全感变得岌岌可危时，修复它吧。向对方解释清楚你 所有的意图，表现出对对方的尊重并寻找属于你们的相同目的。

四、掌握我的故事

    认可你自己是你情绪的主宰，而不是其他人。请意识到那些你想你自己讲述的故事是基于假设的并会导致一些些无益的情绪和行为。忠于事实，要特别警惕一些无助的心声（我无能为力），受害的心声（这不是我的错），还有作恶的心声（这些都是我的错）。

五、 陈述我的观点

    真诚直接得分享你的真实情况，不解释，不粉饰。和对方交流你在对话中的目的，分享你的观点并征询他人的意见。用那种能表现出你自己不是掌握了全部信息，还有其他解释存在的方式来表达自我。对他人的观点心胸宽广。用直接，清楚，真诚及尊重的方式来陈述你的观点。

六、探索别人的观点

    真诚地倾听并理解他人的观点。探索人们是如何得出他们自己的结论。尽量问些能帮助你全面理解他人观点的问题。将你们的观点进行比较，求同存异并且共建一幅完整的远景蓝图。即便你无法理解他们的观点能加入你的理解之中，注意并且确信你的理解。你会吃惊于你所学到的东西。

七、采取行动

    对即将采取的行动意志坚定，即便它是为了找寻其他的信息。安排好时间，坚持执行。