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管理学概念介绍之沟通的定义
上传时间:2011-03-12 01:35:47

    沟通是用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介,所从事交换信息的方法。 
                                                               ———《大英百科全书》

    沟通在我们生活当中无处不在,从某种意义上说,沟通已经不再是一种职业技能,而是一种生存的方式。

    如果我能够知道他表达了什么,如果我能知道他表达的动机是什么,如果我能知道他表达了以后的感受如何,那么我就敢信心十足地果敢断言,我已经充分了解了他,并能够有足够的力量影响并改变他。
                                                                    ———卡特罗吉斯

1.常用的沟通渠道

    在沟通的定义中说到了沟通的媒介,也就是沟通的渠道,如:电话、电报、电视等。那么,我们在进行沟通的时候,都经常用到哪些渠道呢?

(1)语言沟通。在我们的生活和工作中时刻都在进行着语言的沟通。现在又可以通过移动电话进行沟通。

(2)文字沟通。企业每到年终,都要求写总结报告。在实施一个项目的时候,我们需要给客户提供一个投标方案,这都是文字的沟通。

(3)肢体语言。我们需要充分、合理地利用肢体语言表达商务礼仪。

(4)多媒体技术。比如说以前的讲座,是老师坐在讲台上,同学们在下面,通过老师说你听进行沟通。现在老师可以用投影仪,用笔记本电脑,通过幻灯片和同学们进行沟通。多媒体技术的应用加强了沟通的效果。

2.沟通渠道的选择

在选择沟通渠道时,我们需要注意哪些方面?

(1)肢体语言。在人们传达信息的时候,实际上语言表达只占表达方式的35%,而其余的65%则是通过肢体语言传达。说同样一句话,如果加上手势和表情,会带来不同的效果。

(2)表和图像。在会议中或者做报告时,除了文字以外,更鲜明的表达方式是图表、图像。图表、图像可以使意图更直观、更形象地表达出来。比如说企业今年年终销售额比去年增加了20%。直接用饼图或者柱状图,使沟通更形象更直观。

(3)语言沟通。在语言沟通的时候,同样一句话,用不同的语气或者不同的表达方式,可以获得不同的效果。

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